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Questions fréquentes

Mais au fait, c'est quoi Cowash ?

Cowash c'est le pressing de confiance livré à domicile à Paris, Lyon, Bordeaux et Lille. Une application mobile et un site web vous permettent de réserver votre Cowasher, particulier proche de vous expérimenté en nettoyage et repassage. Celui-ci vient à votre domicile récupérer votre linge pour ensuite le nettoyer et le repasser en 48h.

Côté tarifs, comptez 2.6€ pour une chemise, 1.4€ pour un pantalon ou encore 0.6€ pour un t-shirt (nettoyage, repassage et livraison gratuite incluse. Voir tous les tarifs). Depuis le lancement du service en Janvier 2017, nous comptons plus de 30.000 utilisateurs pour +1.200 Cowashers à travers 4 villes en France.

Qui sont les Cowashers ?

Les Cowashers sont des particuliers certifiés par Cowash pour leur expérience en nettoyage et repassage de vêtements. Ce sont des gens proches de vous et disponibles. Chaque Cowasher a été soigneusement sélectionné puis testé et formé au service. Ils ont un point commun : la volonté de vous satisfaire par un travail irréprochable et une vraie flexibilité.

Que faire si mon Cowasher abîme ou perd mon linge pendant la transaction ?

Votre Cowasher n’a pas pris soin de votre linge comme vous l’espériez ? C'est très rare mais pas d'inquiétude ! En validant votre panier en ligne, Cowash permet de suivre l’ensemble de votre commande et joue ainsi un rôle de tiers de confiance. Le système de notation de vos Cowashers après chaque opération vous permet également de commander en toute confiance.

Enfin, l’ensemble des transactions sont assurées à hauteur de 2.000 € par la MAIF, partenaire de Cowash.

Alors, rassuré ?

Je suis Utilisateur Cowash, quelle solution pour le transport de mon linge ?

Ne vous inquiétez pas, votre Cowasher se rendra à votre domicile avec un sac en coton idéal pour déplacer vos vêtements en toute simplicité. Notre astuce : optez pour le sac consigné (+3€) lors de votre réservation et conservez le afin de simplifier vos prochaines commandes !

Comment s'effectue le paiement ?

Avant de pouvoir utiliser pleinement les services proposés par Cowash, vous devez avoir renseigné vos coordonnées bancaires. Dès lors, vous n’avez aucune démarche particulière à effectuer. Le paiement sécurisé est assuré par notre partenaire Mangopay.

Je n'habite pas à Paris, Lyon, Bordeaux ou Lille, puis-je tout de même commander un Cowasher ?

Nous garantissons un Cowasher disponible de 7h à 23h chaque jour dans Paris, Lyon, Bordeaux et Lille. Cependant, vous pouvez trouver des Cowashers en proche banlieue, cela dépend de votre localisation exacte ainsi que de l'horaire choisi. Sachez que nous nous développons de plus en plus en banlieue et serons bientôt en mesure de vous proposer systématiquement plusieurs Cowashers.

Le repassage est-il inclus ? Quelles sont les différentes formules ?

Cowash vous proposons plusieurs formules pour s'adapter à vos besoins. Parmi elles se trouve la classique "lavage et repassage". Cependant, vous pouvez aussi opter pour un simple repassage (tarif identique, voir ci-dessous) ou encore pour une formule « lavé, séché, plié » sans repassage à -30%. A chacun son Cowash !

Pourquoi le tarif repassage seul est le même que lavage/repassage ?

Cowash étant basé sur la co-consommation à travers la mutualisation de lave-linge, le repassage seul ne rentre pas dans cette dimension collaborative. C’est pourquoi nous ne pouvons légalement pas appliquer des tarifs encore plus bas.

Y a-t-il un panier minimum ?

Trouver un Cowasher prêt à se déplacer chez vous afin de venir réceptionner une paire de chaussettes peut sembler compliqué. C’est pourquoi, afin d’optimiser vos chances de trouver un Cowasher disponible, Cowash prévoit un panier minimum de 14€ par commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois le linge soigneusement repassé par votre Cowasher, celui-ci fera tout pour vous le rendre à l’horaire souhaité. De manière générale, le tarif standard Cowash correspond à une restitution en 48h. En tout état de cause, le délai n’excèdera pas 72h.

Y a-t-il des frais d'annulation ?

Le principe est que l’annulation est gratuite et toujours possible jusqu'à 1h avant la prise en charge ! Rendez vous sur l’onglet « Mes commandes » de l’application pour annuler l’opération en cours. Cependant, si vous annulez moins d’une heure avant le passage prévu du Cowasher, des frais d’annulation de 8 euros seront facturés (sauf si cette annulation dépend de Cowash).

L’option pressing ? Super ! Mais comment confier mes costumes à mon Cowasher ?

Chaque Cowasher ayant beau être maître dans le détachage, le repassage et le pliage, un petit coup de pouce est parfois nécessaire quand l’on s’attaque à vos costumes, cravates et autres articles délicats. C’est pourquoi Cowash a sélectionné les meilleurs artisans pressings de Paris, Lyon, Bordeaux et Lille afin de proposer des prestations de nettoyage à sec aux tarifs accessibles. Une fois un panier « classique » (chemises, t-shirts, draps…) d’au moins 14€ confié à votre Cowasher, celui-ci se fera un plaisir d’emmener sans frais supplémentaire vos costumes chez l’un de nos partenaires afin de vous le rendre chez vous en même temps que le reste de la commande ! Simple et efficace.

L'option "chemise sur cintre" avec plaisir, mais avec quels cintres ?

Si vous optez pour des chemises sur cintre, votre Cowasher vous restituera votre commande sur des cintres fournis par Cowash, ne vous souciez de rien ! Naturellement, nous ne demandons pas aux Cowashers d’avoir toujours un arsenal de cintres en réserve à la maison, n'hésitez donc pas à rendre les cintres à votre Cowahser lors de votre prochaine commande.

Je souhaite devenir Cowasher, comment faire ?

Super ! On serait ravi de pouvoir vous compter parmi notre communauté de Cowashers. Avant toute chose, vous devez bénéficier d'une certaine expérience en repassage. Vous devez également posséder une machine à laver et un fer à repasser. Concernant la localisation, notre service est disponible à Paris, Lyon, Bordeaux et Lille. Vous remplissez tous ces critères ? N'attendez pas, rejoignez-nous maintenant !

Comment parrainer un ami ?

Pour profiter d’une réduction de 5 € sur votre prochaine commande et envoyer 5 € à un ami, donnez-lui simplement votre code promo qu’il pourra alors renseigner lors de son inscription au service. Vous pouvez retrouver votre code promo dans l’espace dédié de votre profil.

Le Chat et Cowash, pourquoi ?

Cowash est né en janvier 2017. Depuis la création du service et grâce à vos nombreux retours, nous n’avons cessé d’améliorer sa qualité pour toujours plus vous satisfaire. Aujourd’hui nous arrivons à un moment clé de l’aventure où le choix de nos partenaires n’a jamais été aussi primordial. C’est pourquoi nous sommes fiers de vous annoncer aujourd’hui notre nouveau partenariat avec la marque de lessives Le Chat.

Le Chat, depuis 1853, a su s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs en leur proposant des lessives respectueuses du linge, de la peau et de l’environnement. De par ses innovations, elle compose avec les valeurs novatrices de Cowash. Soucieux de pouvoir vous apporter une expérience toujours plus riche et de répondre aux besoins de chacun, ce partenariat signe l’arrivée du choix des lessives pour chacune de vos commandes.

Ainsi, vous pouvez choisir entre la lessive emblématique Le Chat L’Expert Bicarbonate mais également la formule Le Chat Sensitive Lait d’Amande Douce et Marseille conçue pour les peaux sensibles ou encore la lessive écolabellisée Le Chat Eco Efficacité alliant l’efficacité du savon végétal à un meilleur respect de l'environnement. Ce choix porté sur Le Chat nous permet de passer à la vitesse supérieure en offrant à nos utilisateurs un service toujours plus complet et sur-mesure.